最后更新：2026 年 8 月 31 日
本退款与退货政策（以下简称“本政策”）说明您如何退回从 ComXim 购买的产品，以及退款如何处理。请结合我们的《服务条款》一并阅读。
重要提示：如果您收到的是有缺陷或损坏的产品，请不要按下面的退货流程操作——您的问题属于我们 6 个月有限质保的范围，处理更快且您无需承担任何费用。详见第 6 节。
1. 概述
- 自交付之日起，我们提供 30 天无理由退货窗口。
- 如果您只是改变了主意，可以退回产品并获得产品价格的退款。
- 无理由退货的退货运费由客户（您）承担。
- 结账时支付的原始运费不予退还。
- 退款在我们收到并检查退回商品后发放。
2. 退货条件
要获得无理由退货资格，产品必须同时满足以下所有条件：
| 条件 | 要求 |
|---|---|
| 时间窗口 | 退货申请须在交付后 30 天内提出 |
| 成色 | 产品必须未使用、保持原始状态，且无损坏或磨损 |
| 包装 | 必须退回原始包装、说明书及所有随附配件 |
| 购买凭证 | 需提供订单号或订单确认邮件 |
| 审批 | 退运前必须事先获得我们的批准 |
注意：出现使用痕迹、损坏、缺少配件，或无法恢复至可再销售状态的产品，可能被拒收，或被收取最高 15% 的复检费（从退款金额中扣除）。
3. 如何发起退货
请发送邮件至 david@comxim.com，并提供：
- 您的订单号
- 退货原因
- 产品的照片（收货时的状态）
我们将在 1–2 个工作日内回复退货地址和操作说明。
在退货获得批准前，请勿寄回产品。未经批准寄回的退货将不被接受、也不予退款。
获批准后，请将产品用原包装妥善包装，并寄往我们提供的地址。
4. 退货运费
- 无理由退货：退货运费由客户承担，包括您所选择的承运商收取的运费。
- 您订单中的原始运费不予退还。
- 我们建议使用可跟踪的运输方式并保留物流单号。对于客户自行承担的退货在运输途中丢失或损坏，我们不承担责任。
5. 检查与退款
| 步骤 | 时限 |
|---|---|
| 我们收到您的退货商品 | — |
| 检查退回商品 | 3–5 个工作日 |
| 发放退款（退回原支付方式） | 检查后 5–10 个工作日内 |
退款金额如何计算：
| 项目 | 是否退还 |
|---|---|
| 产品价格（实付金额） | ✔ 是 |
| 原始运费 | ✘ 否 |
| 退货运费（支付给承运商） | ✘ 否 |
| 复检费（若产品无法恢复到可再销售状态） | ✘ 扣除（最高 15%） |
| 结账时使用的折扣 | 按实际支付金额退款 |
退款将退回至结账时使用的原支付方式。根据您的银行或支付服务商不同，退款到账可能需要额外时间。
6. 有缺陷或损坏的商品——由质保承担（请勿退回）
如果您的产品有缺陷或损坏，属于我们 6 个月有限质保的范围。请不要寄回产品，而是：
- 发送邮件至 david@comxim.com，附上订单号及问题的照片和 / 或视频。
- 申请核实后，我们将由我们承担费用向您寄送更换产品（完整新品）。
- 缺陷产品由您保留——无需国际退运、无运费、无报关麻烦。
此流程对您免费，并依据我们《服务条款》第 7 条（质保）执行。
到货即损（DOA）？请在收货后 7 天内联系我们，并提供包装和产品的照片，我们将优先为您更换。
7. 不可退货商品
以下商品不可按本政策退货：
- 最终销售 / 清仓商品（结账时明确标注为最终销售）
- 礼品卡及数字 / 虚拟产品
- 超过 30 天窗口退回的商品
- 被客户使用、改装或超出正常检查范围造成损坏的商品
8. 换货
如果您想将产品更换为其他型号或尺寸：
- 换货遵循与无理由退货相同的流程（第 3 节）。
- 您承担寄回商品的退货运费。
- 退回商品通过检查后，我们将由我们承担运费寄出更换产品。
小提示：如果您不确定哪款型号适合您的需求，请在下单前联系我们——我们的团队可以帮助您一次选对产品，避免退货运费。
9. 费用由谁承担一览
| 情形 | 谁承担退货运费 | 退款 / 更换 |
|---|---|---|
| 改变主意（30 天内） | 客户 | 退还产品价格（原始运费不退） |
| 有缺陷 / 损坏（6 个月内） | 无人承担——无需退回 | 免费寄出更换产品，缺陷品由您保留 |
| 到货即损（7 天内） | 无人承担 | 优先免费更换 |
| 换购其他型号 | 客户（退回一程） | 更换产品免费寄出 |
10. 联系我们
如果您对本政策有任何疑问，或需要协助发起退货，请联系我们：
- 深圳康信技术有限公司
- 邮箱：david@comxim.com
- 电话 / WhatsApp：+86 158 9978 4558